Aviso de privacidad

Última actualización: octubre de 2026

1. Responsable de tus datos

Servilab, Servicios Médicos y de Laboratorio (en adelante, “Servilabs”), con domicilio en Carr. Nacional 204, Centro de Allende, C.P. 67350, Cd. de Allende, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a info@servi-labs.com.

2. Datos personales que recabamos

Podemos recabar los siguientes datos, de forma personal en nuestras instalaciones, por teléfono, por WhatsApp o a través de este sitio web (por ejemplo, al agendar una cita):

  • Datos de identificación y contacto: nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico y domicilio.
  • Datos de facturación: RFC, razón social, régimen fiscal y domicilio fiscal, cuando solicites factura.
  • Datos de la cita: servicio, médico, fecha y hora elegidos.

3. Datos personales sensibles

Para prestarte atención médica y servicios de laboratorio clínico necesitamos tratar datos sensibles relacionados con tu salud, como antecedentes médicos, síntomas, diagnósticos, tratamientos, medicamentos, estudios solicitados, muestras biológicas y resultados de laboratorio.

Estos datos se tratan con medidas de seguridad reforzadas y solo por el personal que los necesita para atenderte. Para tratarlos requerimos tu consentimiento expreso, que podrás otorgar por escrito o por medios electrónicos (por ejemplo, al marcar la casilla de aceptación al agendar una cita en línea). Si se trata de un menor de edad o de una persona en estado de interdicción, el consentimiento lo otorga su padre, madre o tutor.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para prestarte nuestros servicios:

  • Agendar, confirmar, recordar, reprogramar o cancelar tus citas, por correo electrónico, WhatsApp o teléfono.
  • Brindarte consulta médica de medicina familiar y de especialidad.
  • Realizar estudios de laboratorio clínico y entregarte tus resultados, incluida la consulta en línea a través de nuestro portal de resultados.
  • Integrar y conservar tu expediente clínico conforme a la normativa sanitaria.
  • Cobrar y facturar los servicios.
  • Atender tus dudas, quejas o solicitudes.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para atenderte:

  • Enviarte información sobre promociones, campañas de salud y nuevos servicios.
  • Realizar encuestas de satisfacción.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a info@servi-labs.com con el asunto “No deseo publicidad”. Negarte no afecta los servicios que recibes.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos, sin requerir tu consentimiento, en los casos que permite la ley, como:

  • Laboratorios de referencia que procesan estudios especializados, para completar los estudios que solicitas.
  • Médicos o instituciones de salud a los que se te refiera, cuando sea necesario para tu diagnóstico o tratamiento.
  • Autoridades sanitarias, judiciales o administrativas, cuando la ley lo requiera.

También utilizamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones (por ejemplo, hospedaje del sitio web, sistema de agenda, calendario, mensajería y plataforma de resultados). Estos proveedores están obligados a mantener la confidencialidad de tus datos.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se usan adecuadamente, y Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado, salvo cuando debamos conservar los datos por una obligación legal, como el expediente clínico.

Para ejercer estos derechos envía tu solicitud a info@servi-labs.com con:

  • Tu nombre completo y un medio para responderte.
  • Una copia de tu identificación oficial (o la de tu representante legal y el documento que lo acredite).
  • La descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
  • Cualquier documento que ayude a localizar tus datos.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de que recibamos tu solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

7. Cookies y tecnologías similares

Este sitio puede usar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, para recordar tus preferencias y para conocer cómo se usa el sitio. También incluye servicios de terceros, como el mapa de Google Maps y el botón de WhatsApp, que pueden usar sus propias cookies. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían no estar disponibles.

8. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso de privacidad por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

9. Contacto

Servilab, Servicios Médicos y de Laboratorio
Carr. Nacional 204, Centro de Allende, C.P. 67350, Cd. de Allende, Nuevo León, México
info@servi-labs.com